DOC《中标服务方案》

(三)根据管理经验对现场管理的重点识别

(一)重点区域 北京电子科技学院清洁管理重点时间分析 服务内容 重点区域 判定依据 服务措施 清洁管理 领导办公室 室内清洁 重要客户感受服务区域 提前制定个性化服务方案,固定专人清洁,主管每天巡检. 办公、教学区 公共区域 客户重点感受服务区域 提前制定服务方案和服务重点,专人清洁,管理员每天巡检 会议区 会议室区域 重大会议召开会议场所 提前制定服务方案和服务重点,专人清洁,管理员每天巡检 接待厅 贵宾接待区 接待厅重大活动期间接待重要领导的场所 提前制定服务方案和服务重点,专人清洁,管理员每天巡检

(二)重点时间 北京电子科技学院清洁管理重点时间分析 主要功能区 重点时间 判定依据 物业服务需求 服务措施与现状 教学楼、公寓 公共教室、公寓 上课前后 按照学生作息时间,在上课前完成区域内清洁卫生工作,营造一个舒适的学习环境 清洁卫生,绿化长势,综合环境,专人跟踪. 每天早上专人跟踪卫生环境检查,管理处经理或主管在这个时间段定时检查. 办公区区 领导办公室、会议室、会客室 随时 无固定时间,根据业主需要随时清洁 清洁卫生,综合环境,专人跟踪. 每天早上专人跟踪卫生环境检查,管理处经理或主管在这个时间段定时检查. 电教中心、文化艺术中心 报告厅、舞台、校史馆 随时 无固定时间,根据业主需要随时清洁 清洁卫生,综合环境,专人跟踪. 每天早上专人跟踪卫生环境检查,管理处经理或主管在这个时间段定时检查.

(三)重点事件:大型会议、贵宾接待. 3.1会议期间或人流集中时的情节管理 北京电子科技学院作为重要的培训单位,其培训人数及次数、大型会议众多,而且部分时候会议、培训之间的间隔时间较短,要求清洁人员进行高效的突击清洁. 因此总结了一套针对会议期间或人流集中时的清洁管理的应对措施――即使用前清洁、使用中保洁、使用后清理. (1)会议期间或人流集中时清洁管理的特点 在会议或者贵宾接待期间,由于时间紧迫,要求对会场或者接待厅进行迅速的清洁;

在人流骤然集中,无疑会给北京电子科技学院部分整洁环境会受到污染.此时必须集中保洁人员突击进行环境保洁.届时,我司会利用组群服务的优势,迅速调整清洁人员对重点区域突击工作. (2)会议期间或人流集中时的清洁工作 集中使用期环境管理分为使用前的清洁、使用中保洁和使用后的整洁. 1)使用前的清洁 遇有会议期间或人流集中前,需做如下的清洁工作: 对接待厅、会议室、专用洗手间等各种功能房进行清洁,备齐如水杯、矿泉水、手纸、清洁纸、洗手液等各种物品,以整洁清新环境迎接各种贵宾、学员、工作人员等. 对接待厅、会议室、教室、公用洗手间等进行清洁,以整洁面貌迎接嘉宾及观众. 对外围、停车场进行清洁,准备停放车辆. 2)使用中的保洁 对贵宾室、会议室及洗手间要利用使用者使用间隙进行循环保洁,并添置已使用完的物品. 对公用卫生间、公共走道、楼梯等公共区域进行不间断滚动保洁,保持现场的整洁. 对外场、地下停车场进行基本保洁. 3)使用后的清理 对接待厅、洗手间及各种功能房进行清理、保洁,收集未使用完的物品集中保管. 对公用卫生间、公共走道、楼梯等公共区域进行清洗(公用卫生间进行一次消毒). 迅速清理、运走接待厅、会议室的垃圾,对全部座椅进行清洁,对过道及栏杆、扶手等进行清洗. 对使用中遭到损坏的部分设施设备进行清点登记,上报工程组进行维修. 房屋建筑本体维修养护服务方案 提要: 房屋本体管理目标:美观完好、安全环保、维护科学、应急快速 质保期内房屋本体养护管理 房屋本体养护计划及细则 公用设施:定期维修养护,确保正常运行