DOC《2012年四川省燃气行业服务明星》

2012年四川省燃气行业服务明星 先进事迹介绍 (共20人,按姓氏笔划排序;

附相关照片) 近年来,全省燃气行业以邓小平理论、 三个代表 重要思想和科学发展观为指导,紧密结合 创先争优 主题实践活动的总体要求,广泛开展以 树行业形象、展燃气风采 为主题的 五比五赛 (比安全、赛保障,比技能、赛管理,比创新、赛效率,比服务、赛礼仪,比文明、赛形象)活动,涌现出一批思想素质好、业务能力强、服务技能高、工作业绩优、群众基础好的先进个人.

经全省燃气行业各单位层层评选,并向社会公示,四川省燃气协会决定,授予马建平等20位同志为2012年 四川省燃气行业服务明星 荣誉称号,分别颁发荣誉证书和奖金每人2000元. 现将上述20名服务明星的先进事迹专题登载,供全省燃气企业和职工学习、宣传. 四川省燃气协会 二O一三年三月二十六日 2012年四川省燃气行业服务明星 马建平的先进事迹 马建平,女, 1966年10月出生,1982年12月参加工作,高中文化,四川阆中天然气总公司窗口服务员. 马建平自2004年调入四川阆中天然气总公司工作以来,先后在文昌宫输配气站,七里、江南民用气售气点和公司天然气售气大厅从事天然气销售服务工作.近十年来,她不断加强政治理论和业务技能学习,努力提高自己的思想素质、职业道德修养和业务技能,树立正确人生观、价值观和世界观.严格遵守公司的规章制度和工作纪律,坚持着装挂牌上岗,无论是在七里或江南,还是城区收费大厅,无论是吹风下雨,还是酷暑严冬,为了确保用户不断气,随时保证用户用上气,始终坚持按时上下班,从不迟到早退. 她作为一名普通员工,始终以优秀职工、先进工作者的高标准要求自己,坚持做到以一张喜悦的笑脸迎接顾客,以一句温馨的话语温暖顾客,以一颗热忱的心服务顾客.对于个别因供气问题在服务窗口发牢骚、耍脾气的用户,她都以真切的情感、文明的语言、温和的态度、热情周到的服务来感动他们,做耐心细致的解释工作,化解顾客的怒气和埋怨.2009年,她在江南售气点上班时,一位八旬老大妈,带着疑惑的目光看着她说:我是一个孤寡老人,平时我买了气后都是邻居帮我上表的,今天邻居走亲戚去了,我不知道怎么上,你能帮我一下吗?马建听后立即在窗口玻璃上粘贴 有购气者请等十分钟 的告示,陪着老大妈到家中查看气表.原来是气表中电池没电了,她又跑到附近的商店帮老大妈买了两对电池换在表上,顺利地把气输到表里,临走时,大妈拉着她的手连声说:谢谢、谢谢!很多天晚上,一些营业餐馆因没有气无法营业,打电话给她.她都毫不犹豫地赶到售气点把气卖给用户,解决用户的燃眉之急.近十年来,她从未与顾客发生过一次口角,从没有过一次投诉,没有出现过一次差错. 为更好的服务广大群众,她不断改进服务态度,提高服务水平,还熟练掌握服务技能和流程.每次业务培训,她都虚心学习,认真做好记录.下班业余时间,从电脑打字到培训讲授的实际操作流程,都认真领会和操练,做到了别人不会的她先会,别人不懂得她先懂.还主动把学会的技能以及解决售气过程中如何换表、退费,收入不平、快速核查、发现直通表等知识和技能,言传身教、亲力亲为,热情耐心帮助新来的同事,及时解决天然气售气过程中的疑难问题,近十年来,经她帮带的新职工就达二十多人. 马建平于2008年被南充市评为 一创双争 知识型技能型员工;