DOC《开标一览表》

开标一览表 序号 名称 新车及过户车 其它车辆

1 自主核保系数

1 0.

85

2 渠道系数

1 0.85 合同有效期 2017年1月1日到2018年12月31日 服务承诺

一、我单位确保在2017年1月1日至2018年12月31日止期间内的公务用车保险定点有效期限内,按中标要求及时做好各项工作.

二、服务内容 我公司高度重视此项目,为切实保证承诺的履行,保障被保险单位享有优先服务的权利,我公司由车险业务分管总经理亲自挂帅组成公务用车定点保险项目领导小组,调配我公司各方资源、协调各机构关系、监督服务全过程,按照《无锡市市级定点采购供应商监督考核办法》执行,以确保被保险人获得优先、优质和全方位的服务. 我公司承诺全面响应招标文件提出的二十五项基本服务要求,已分解在以下各个部分.在此基础上,我公司进一步承诺优于基本服务要求的特色服务,各项服务承诺具体如下: 承保服务 我公司秉承 诚信经营 的原则,在此郑重承诺:以优良的服务态度,为被保险人提供优先,快捷和专业周到的承保服务. 1.1遵守相关法律法规 严格执行《中华人民共和国保险法》及国家相关政策,按机动车辆保险有关条款规定做好各项工作. (2)严格履行承保前条款解释、免责约定特别提醒等法定说明义务. (3)给予无锡市公务用车的折扣,交强险按国家规定执行,商业险按保监会等行业监管部门规定执行.(根据保监发〔2007〕52号《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》和保监发〔2006〕19号文件《关于进一步加强机动车辆保险监管有关问题的通知》) (4)与其他定点保险公司之间开展公平竞争,不使用任何不正当行为(包括:回扣、非公众性赠送礼品、贬损他人、价格欺诈及其他不正当手段)影响干扰被保险人的自主选择行为. (5)协助有关部门做好经办人员的廉政教育工作,建立防治商业贿赂有效机制. (6)车险承保遵照 见费出单 的保险行业管理原则,并为被保险人开具合法的发票,实行支票或电汇结算,按规范核算要求进行财务核算. (7)主动接受和配合有关部门的专项检查和抽查,并接受相关处理. (8)坚决履行公开招标投标文件中要求的所有服务承诺.采购人如邀请我公司提供公开招标投标文件及合同以外的其它服务,其费用另定. 1.2客服受理情况 1.2.1 组建承保服务团队 (1)建立本项目领导小组 我公司将向被保险人公布 领导小组 成员姓名及电话,切实保障被保险人获得优先、优质和全方位的服务. 成员 职务 职责 组长 副总经理(分管车险) 本领导小组为本次公务用车定点服务的领导机构. 1)负责协调和解决服务项目中的有关事项,保证不断提高服务质量和服务水平. 2)保证本次公务用车定点保险项目各个服务环节高效运转. 3)参与全部与被保险人有关的重要业务活动,虚心听取被保险人的意见和建议. 4)督促整个保险服务过程. 组员 车辆保险部经理 车辆保险部业务主管 车险理赔中心主任 出单中心主任 车险核保 重要客户部经理 联系人 支公司经理 (2)建立承保服务小组 我公司将向被保险人公布 承保服务小组 成员姓名及电话,切实保障各项承保服务承诺的执行. 成员 职务 职责 组长 支公司经理 1)负责与被保险人的联络和承保处理,参与风险管理. 2)负责保险业务和理赔事务的日常联络,安排服务人员做好承保工作,被保险人出险后,指定专人指导被保险单位全程办理相关索赔手续. 3)负责听取被保险人对承保工作的意见和建议. 4)负责为被保险人提供全方位的保险服务. 5)负责接受被保险人的投诉,监督我公司各项服务. 副组长 支公司副经理 组员 客户经理 客户经理 客户经理 客户经理 1.2.2提供便捷承保出单服务 (1)承保服务流程图: (2)及时签约,响应招标 如有幸中标,我公司自收到中标通知书之后,将及时在采购人规定时间内,与无锡市机关事务管理局签订保险协议. 我公司承诺:所签订的保险协议不会对招标文件和投标文件作实质性修改,在保险协议期间,接受无锡市机关事务管理局的管理、检查与考核. (3)上门服务,主动对接 市级对接: 签订保险协议后,我公司主动上门,向无锡市机关事务管理局获取具 体投保人及相关险种投保信息. 各部门对接: 根据采购人需要,我公司与采购人各部门建立联系, 随时响应各投保人的保险需求. 提供名单: 同时,我公司提供各出单网点及承保服务小组名单,积极启动各项保险服务. 编制通讯录: 我公司与采购人共同建立 公司统一管理,部门专属服务 的对接模式,编制有关各方保险服务通讯录,便于各层级联系沟通. 预约上门: 我公司承保服务小组主动联系采购人,预约上门服务时间,沟通承保出单事宜,保证相关保险及时签单承保. 1.2.3 承保服务承诺 (1)承保服务,随叫随到 全天服务: 设立车辆保险服务24小时热线电话,提供预约、咨询、救助、投诉等全方位便捷服务. 专人受理: 指定专人受理无锡市公务用车投保业务,承保服务小组服务于承保全过程. 随叫随到: 根据被保险人的通知,承保服务专员随叫随到,及时与被保险人签订机动车辆保险单或上门理赔. (2)责任到人,服务上门 上门服务: 专人上门,协助参保,服务内容包括但不仅限于以下内容: 保险业务接洽、讲解条款、辅导填写投保单、送交保单和发票等. 规范操作: 我公司根据采购人开具的《采购车辆保险通知书》和国家有关规定为被保 险人办理机动车辆保险手续. (3)续保业务,服务提前 提前计划: 根据被保险人以往承保情况,认真制定月、季、年度续保计划. 提前递投: 对保险将要到期车辆提前一个月,将 续保单 递投至被保险人. 提前预约: 承保服务专员提前10天与被保险人协商续保事宜,避免脱保、漏保. (4)方案设计,专业周到 风险评估: 分析被保险人的车辆类型、使用性质、使用年限,对被保险人以往的投保、 理赔情况及车辆运行情况,提供风险评估. 符合规定: 按照被保险人的采购规定,对照部门财务预算许可范围,进行险种设计. 方案设计: 根据费改后的车险政策,为被保险人量身定制多种个性化车辆保险方案, 供被保险人自由选择. (5)保险报价,质优价廉 价格优惠: 此次报价,给予被保险人的折扣是当前保险监管条例允许的最高折扣率.同时,我公司承诺:在合同有效期限内按投标书承诺报价折扣对被保险人提供服务,无论在什么条件下(不可抗力除外),不得拒绝向被保险人提供响应服务(超出供方中标的类别以外的不在此列). 中途退保: 如已投保车辆中途退保,我公司将按该车实际投保天数计算,并按给予无锡市公务用车采购的优惠规定退还保险费用. 短期业务: 被保险人所投保车辆保险期限不足一年,我公司承诺在保监局允许的条件 内按给予政府采购的优惠规定计收保险费. 提前沟通: 对保险监管机构就机动车辆保险出台的变动政策和规定,提前五个工作日与被保险人协调沟通. (6)保证服务,快捷高效 优先快捷全程服务:保证被保险人获得优先服务的权利,并严格按照有关部门规定的投保程序、许可范围及必需手续完成机动车辆保险工作. 承保专属 具体操作 VIP快速通道保障服务 依托我公司出单中心特有的智能叫号模式特设:无锡市公务用车专属通道,保证出单优先. 电话零距离服务 拨打电话可完成投保手续,派人上门送单,补办投保手续,保证简便投保. 出单网点遍布市区 保障即时服务 市区(不含江阴、宜兴)共有67家服务网点和远程出单点,确保投保无 死角 . 出单时效承诺:我公司配备专属优秀出单员,手续齐全后,承诺在5分钟内出具正式保险单据. (7)公示承诺,高效透明 制定公务用车定点保险项目承保服务承诺,并于醒目场所对外公布,以优良的服务态度,便利、快捷的上门服务方式,及时响应被保险人的投保、索赔要求,接受被保险人监督. (8)有效沟通,完善服务 走访交流: 我公司总经理室成员将适时拜访被保险人,承保工作小组人员也将定期前往被保险人处沟通信息、了解需求,并承诺及时处理解决在承保过程出现的服务质量及其它问题. 座谈沟通: 就市场出现的新形势及问题,及时召集采购人、经纪公司、被保险人进行积极探讨,共商改进之策. 1.3服务网点情况 1.3.1网点众多,领先同业 我公司经营历史悠久,服务网点众多、管理规范、服务专业.我公司拥有分支机构及服务网点共计91个;