DOC《海口市美兰区政府服务中心》

110 共受理有效信件622件.其中,12345热线受理426件;

区政务110受理196件(政务咨询类141件,政务办理55件),全部办结,办结率为 100%.群众满意率为 96.57%(市12345 政府热线网络收办监控统计). 1.本月办件量居前

5 位的职能部门:区市政维修管理中心97件、区住房保障中心92件、区教育局40件、区环卫局35件、区环保局32件. 2.回复办件不及时的职能部门 职能单位 逾期件数 办件号 标题 逾期时间(天) 教育局

4 2015892750 关于市二十九小有多位老师要求三年级以上学生进行家教的问题

1 2015907181 关于投诉长堤路海口第十五小学老师打学生的问题

1 2015915222 关于海口市第八小学退休教师住房补贴没有下发的问题

1 2015911022 关于美苑小学校讯通原移动现改为电信手机不合理的问题

1 招投公司

1 2015814274 关于板桥横路整条路段没有路灯的问题

2 卫生局

1 2015917577 关于怀疑琼山大道18号海南科技职业学院水质量的问题

2 海洋与渔业局

1 2015904541 关于海甸岛人民桥底下有许多死鱼、死虾无人清理的问题

2 城管局

1 2015877565 海甸岛二西路厚土珊瑚湾小区A栋九号铺面私自在外墙开了一个窗口排烟不合理问题

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(二)热点难点追踪 1. 中小新生入学报名难问题 5月下旬,中小新生入学报名难成为热点问题,由于人户分离、学校片区划分等问题而导致新生无法报名的诉求较为集中. (1)关于反映无法进入白沙门小学的问题 5月23日一位市民来电反映:其孙女户口是跟随妈妈的户口落户在新埠街道,但是其孙女长期跟着父母及祖父母居住在福安村,理应划片进入白沙门小学,但该小学解释由于其孙女户口在新埠街道,按今年教育局的相关政策,其孙女不能在该小学报名上学,并且即使是证明长期在福安村居住也无法在白沙门小学入学,其觉得不合理,其孙女土生土长在福安村为什么不能享受上白沙门小学的政策,请职能局核实处理,谢谢. 5月26日转区教育局核实处理回复:请家长携带孩子的相关证件到美兰区教育局401室咨询. (2)关于反映办理入学的问题 5月24日市民来电反映:其与爱人都在小规模企业工作,工资都是通过现金发放.5月24日上午9:00,其到美苑小学给其孩子办理入学手续,已经递交相关材料,但是学校要求其与爱人必须提供银行卡发放工资证明,如果是现金发放工资无法给其孩子办理入学手续,其认为不合理,望相关部门核实并给予处理,谢谢! 5月25日热线转区教育局处理回复:市民周先生所反映的问题可这样来解决,即让其企业财务部门提供该职员工资发放的工资表复印件也可证明. 2.回复较好的办件 关于美群路16号金洋小区门口市政排污管道堵塞的问题 4月28日市民来电反映:其是美兰区美群路16号金洋小区的业主,小区门口市政排污管道堵塞导致小区2楼市民家中冒水,请职能局核实处理,谢谢. 5月8日热线转区市政维修管理中心处理回复:经现场核查并电话与投诉人联系,位于金洋小区排水出口接入美群路市政管网并无堵塞污水溢流情况,市政排水管网畅通.同时,对于投诉人所反映自家冒水事宜,建议投诉人与该小区物业联系查看该小区内的楼房排水管以及小区内的小区道路排水管网是否存在堵塞事宜,如存在在小区内排水设施堵塞,应由小区业主及物业予以清理整改. 5月8日热线转区住房保障中心处理回复:针对上述反映的问题,我们要求小区物业查找管道堵塞的原因. 接到该办件后,区市政维修管理中心派员到现场核查并电话与投诉人联系核实清楚实际情况,在确认不属其职能范围之后,仍热心地提出相关建议,有效地提高了办件转办的准确性和效率. 3. 回复不认真的办件 关于灵山镇福意村委会义乌村村民咨询征地拆迁的问题 5月13日市民来电反映:其是美兰区灵山镇福意村委会义乌村的村民,其想了解该村近期是否会有征地,村民盖房没有经过报建的征地拆迁会如何处理,请职能局核实处理,谢谢. 5月13日热线转灵山镇政府处理回复:建议该市民到镇相关部门进行咨询. 灵山镇政府对该办件的回复过于简单、敷衍了事,既没有就市民所反映的问题进行解答,也没有进一步告知市民该到镇哪个具体职能部门咨询,在一定程度上挫伤了群众的感情,影响了政府形象. 希望各职能部门要以5月13日孟书记在中心第四期简报上的批示为戒,牢固树立全心全意为人民群众服务的宗旨,增强服务意识,真心实意为人民群众办实事、解难题,以 马上就办、马上就改、从我做起 的工作作风取信于民,以认真负责、热情的工作态度对待群众的每一项诉求,回复好热线办件,让群众的诉求真正得到回应.