DOC《中共五莲县委办公室文件》

中共五莲县委办公室文件 莲办发〔2017〕4号 县委办公室 县政府办公室 关于深化 网格化 包联企业服务机制的 实施意见为全面贯彻市委、市政府系列决策部署,深入实施 工业强县 战略,构建新型政企关系,增强企业信心,破解发展难题,本着服务企业 网格化、无缝隙、全方位 的原则,现就建立 网格化 包联企业服务机制,制定如下意见.

一、建立企业首席服务员制度

(一)明确职责.企业首席服务员由全县涉企部门班子成员和现任实职股级干部担任, 一对一 联系服务企业.主要职责是: 一个不变 ,企业首席服务员实行在职终身制,在五莲不随工作、单位、职务等变动而变更;

两个及时 ,及时了解企业发展中遇到的困难和问题,及时送达企业相关政策信息;

三个至少 ,每月至少走访企业一次,每季度至少组织企业参加一次交流对接活动,每年至少撰写一篇调研报告或工作体会;

四个掌握 ,掌握企业生产经营状况和项目建设情况、掌握企业产品和市场、掌握企业员工队伍、掌握企业实际需求和发展思路.建立 亲 、 清 新型政商关系;

做到 五不准 :不准接受企业的吃请或报销开支,不准收受企业馈赠的有价证券或礼品(包括土特产),不准购买企业远低于市场价格的产品,不准做违背企业意愿、侵害企业利益的事情,不准干涉企业正常生产经营.

(二)实行网格管理制.县直、每个乡镇(街道)、园区为一个服务网格,每个网格分别设数位负责人和1位网格主管.网格负责人由县级领导担任;

县经信局和各乡镇(街道)、园区党(工)委书记担任网格主管,主要职责是协助网格负责人做好网格内企业服务工作的指导、落实、协调和监督,组织召开区域内企业问题协调会.各网格要结合区域实际建立相应工作机制和配套制度,加强本区域企业服务平台和服务团队建设,为企业首席服务员提供必要的工作支持和后勤保障,创造性开展服务企业工作.

(三)建立企业问题解决机制.对走访过程中发现的企业问题,企业首席服务员要认真填写《企业反映问题流转表》(附件1),主动协调有关部门解决;

经协调后无法解决的,提报到企业服务网格主管,帮助协调解决;

网格主管无法协调解决的,汇总到领导小组办公室.领导小组办公室对汇总收集的问题,按照 问题征集、协同办理、落实反馈、督查评价 的流程解决,难以解决的特殊问题或系统性问题,视情况召集不同层次、不同范围的专题会议集中研究解决.根据解决问题进程和成效,建立反馈评价制度,及时将解决结果反馈给企业,并定期组织企业开展满意度测评,测评结果作为年终考核的重要依据.

二、整合企业公共服务资源

(一)建立完善企业综合服务平台.优化提升全县企业公共服务平台的服务水平和组织带动各类服务资源的能力,在行政服务大厅设立服务窗口,派驻工作人员,集中为企业提供服务;

对接各类高端专业化服务机构,将政府和社会服务资源有机结合,建立智囊团队,协同创新,联合服务;

整合政务网、党建服务网、微信平台、移动客户端、协同办公系统等,建设统一便捷的网上服务平台,打造一个线上线下相结合、以政府为主导、以专业化服务机构为主体的综合性服务平台,实现 一个窗口受理、一站式办理、一条龙服务 .