DOC《保洁服务：》

26、未尽事宜合同中具体约定.

二、铜仁市人民医院第一住院大楼及门诊\儿童医院\体检中心\行政楼等保洁服务综合管理服务标准与清洁卫生服务标准要求

1、综合管理服务标准 服务名称 铜仁市人民医院第一住院大楼及门诊等服务标准要求 备注 管理处设置

1、招标方提供值班室及办公室,由中标方在院区内设置铜仁市人民医院第一住院大楼及门诊\儿童医院\体检中心\行政楼保洁服务院处(所有项目及费用由中标人承担);

2、配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品. 人员要求

1、派驻院区的物业项目经理必须持有建设部颁发的物业企业经理上岗证书,持证后有5年(含5年)以上的物业工作经验,且必须有5年(含5年)以上类似医院物业经理任职经历(服务方出具相关证明原件);

服务时间 铜仁市人民医院第一住院大楼及门诊\儿童医院\体检中心\行政楼院处管理人员每天不低于8小时的业务处置服务;

岗位24小时值守,定时巡查;

保洁岗位确保24小时满足保障. 工作计划 制定院区铜仁市人民医院第一住院大楼及门诊\儿童医院\体检中心\行政楼与物业服务工作计划并组织实施;

每季度向院方报告一次计划实施情况. 服务规范 符合铜仁市人民医院第一住院大楼及门诊\儿童医院\体检中心\行政楼行业规范要求;

符合三级以上医院保洁服务标准. 管理制度

1、有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录;

2、制定内部管理制度和考核制度. 制度公示 铜仁市人民医院第一住院大楼及门诊\儿童医院\体检中心\行政楼院处和服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、投诉渠道等. 接待、投诉受理 落实 首问责任制 ,24小时受理客户意见、建议和投诉.有完整的接待记录、处理记录和回访记录;

落实 24小时复命制 ,客户投诉和反映的事务,最多24小时必须解决(解释)或回复.服务时限不得因节假日和休息时间顺延;

落实 日事日毕制度 ,对院方的投诉在当日内处理或答复. 满意度调查 平时采取多种形式与院方和患者沟通;

每半年对院方所有科室(100%调查)、住院患者(不低于调查总数的10%)和门诊患者(不低于调查总数的5%)等进行满意情况普测(综合满意率不低于95%);

对此供应商需要做出承诺,否则视为无效投标. 对沟通和测评结果进行分析并及时落实纠正预防措施. 院区活动 每年组织一次以上的院区宣传、文化活动. 接管项目 承接项目时,对院区共用部位、共用设施设备进行查验. 重要 管理指标 环境卫生维护有力,院感控制措施保障有力,不发生交叉感染等重大卫生安全事故;

不发生重大投诉和媒体负面曝光. 档案管理 建立完善的档案管理制度,建立健全院区铜仁市人民医院第一住院大楼及门诊\儿童医院\体检中心\行政楼档案. 其他 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准. 2.清洁卫生服务标准 项目名称 第一住院大楼及门诊儿童医院体检中心行政楼保洁服务标准要求 备注 人员要求 1.仪容仪表规范,按规定着装. 2.上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证,工作装外不得混穿便衣. 3.按季节换装,严禁混穿;

每年5月1日至9月30日之间统一夏装,10月1日至4月30日统一换冬装. 4.具体保洁员工相关规范,投标方可在标书中列出.