DOC《售后服务及承诺》

售后服务及承诺 服务承诺 针对团中央"青年之声"系统维保服务采购项目,太极公司做出以下服务承诺:

一、服务期限承诺 服务期限1年,具体开始时间以双方签署的合同为准.

二、服务方式承诺

1、电话支持(远程支持).提供针对此项目的7*24小时不限次数的故障报修服务及技术支持服务电话,包含但不限于软、硬件故障的保修及硬件设备的安装、部件升级或更换、配置变更、使用维护、软件产品和设备随机软件的安装、升级、配置变更、使用、故障排除及相关问题咨询.

2、现场服务.对于远程技术支持服务无法解决或解答的问题,提供不限次数的工程师现场服务,直到完全解决招标方遇到的问题.在遇到硬件和软件疑难问题,不能确定故障原因或不能快速解决时,及时请求原厂商的技术支持,及时解决故障.不以未得到原厂支持或授权为由拖延服务时间和降低服务效果.

3、项目配合.招标方在实施重大项目,如系统切换、系统升级、软、硬件系统的重新配置、部署、迁移或机房搬迁等时,我公司将积极配合或协助,积极响应并及时指派资深系统人员协助及指导,免费提供现场技术支持.

4、突发事故及系统重大故障解决支持.对于一些突发事故,如:数据篡改、数据丢失、核心应用失效等系统重大故障,我公司负责协助招标方解决,如由于我公司能力有限不能在承诺时间内修复故障时,招标方有权请其它专业服务公司进行维修,该费用由我公司承担.

三、服务内容承诺

1、硬件设备保修服务.对于硬件设备所发生的宕机故障,我公司在接到报修电话后15分钟内响应,2小时内到达现场;

4小时内恢复系统运行,8小时内排除设备故障;

对硬件设备所发生的非宕机故障,在接到报修电话后1小时内响应,8小时内到达现场,24小时内排除设备故障.

2、现场巡检服务.每周进行一次维保产品的现场巡检,对维保的软、硬件产品进行运行状态检测、检查其运行状态是否正常、软件系统升级情况、分析相关日志、进行性能分析和评估,并提供巡检维护报告及故障处理报告.

3、预防性维护服务.每月一次的调整优化网络系统、数据库、系统软件和硬件,软件策略上的调整和补充以及硬件方面的规划和使用的优化,提供优化建议报告及详细的可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护报告.

4、备品备件服务.针对本项目提供完备的备件保障,保证提供渠道正规、合法的原厂备件,并提供为本项目专门配备的详细备件清单,详细说明备件名称、数量、存放地点等,备件清单(所包含的备件和数量不低于采购人的备品、备件清单).我公司承诺在合同签订前完成上述备件的准备,在签订合同前,我公司承诺把上述配件一次性交由采购人保存,由采购人检查通过方能签署合同,维保服务合同执行完毕后对没有使用的备件及替换后的故障配件交回我公司.采购人有权拒绝使用非独立包装的备件.

四、服务人员承诺

1、我公司为本项目设立专职服务团队并提供一名具备信息系统项目管理师高级证书的人员作为项目经理,作为与采购人的接口,全面负责与采购人相关的维保服务,保证维护服务的连续性.

2、我公司具备稳定的专业化技术支持服务队伍、完善的技术支持服务体系和质量管理体系,具有多名维保服务资深人员.我公司为本项目配备的维保人员均具有3年以上对外开展维保服务的经验,并为重大信息系统提供过维保服务.

五、其它承诺

1、维护保修服务期限内,除合同约定的款项外,本项目所产生的包括但不限于人工费、更换设备、零部件费用、协调费用等任何费用均由我公司承担.

2、因我公司技术问题或服务管理问题造成用户设备损坏或故障未能按期排除或未能完全排除的,采购人有权另请第三方维修,所发生全部费用由采购人承担.

3、我公司承诺遵守采购人的各项规章制度和流程,配合安全检查与防范工作,遵守采购人的安全保密制度,并负有为采购人信息保密的义务.