DOC《济宁市游客满意度》

(二)数据来源 本季度满意度调查执行期为2016年2月1日至3月25日.调查以现场问卷、网络评论、投诉与质监和网络问卷调查四种方式进行定量计量.根据德尔菲专家评分和层次分析法( Delphi-AHP统计构权法)综合确定四部分调查指数权重分别为0.

60、0.

20、0.15和0.05.同时,以走访、现场采访、深度访谈、实地暗访、亲临模拟游客体验等方式为辅助与补充,进行定性评估. 现场问卷调查范围为全市13个县市区,调查对象为各县市区市民和接待的游客.问卷内容涉抽样地点覆盖济宁市各县市区的旅游景区、旅游饭店、旅行社、车站、码头、机场、广场、商场等游客和市民聚集场所,采取定点拦截的方法采集现场问卷调查的基础数据.优先选择全市5A、4A级旅游景区、 山东十佳旅游景区 涉及的旅游景区、五星、四星级旅游饭店.现场调查问卷分为A卷(游客)和B卷(本地市民).2016年第一季度每个县市区平均样本数150个,各城市样本数由基础数(150个)、浮动数(与县市区接待人次挂钩)两个部分构成.全市共发放问卷2000份,回收有效问卷1995份,有效回收率99.75%.在各县市区取样地点进行调查时,测评工作组对被调查对象的性别、年龄、居住地、文化程度、薪金收入、旅游方式、旅游目的、交通工具、职业类型、旅游消费、旅游信息来源、个人建议等个人信息进行了采集、整理、分析. 网络评论调查基础数据来自专业旅游网站、旅游预订网站、旅游企业网站、博客、贴吧等网站,采集吃、住、行、游、购、娱各涉旅行业和样本城市的游客评论.同时,还从产业层面收集对具体饭店、景区、旅行社等旅游企业的游客评价. 旅游投诉与质监调查基础数据来自国家旅游局、省旅游局、样本城市旅游局网站、政府门户网、地方旅游资讯网以及重要质量监督网站收集旅游投诉与质监相关信息.同时,还以匿名游客身份对各地旅游投诉及质量监督体系进行体验式调研,获取第一手数据. 网络问卷调查数据来自 济宁市游客满意度调查专题网站 上的网络投票,经测评人员核实有效后按权重进行数据转换. 表5 现场问卷调查执行地点及样本量 城市 调查地点 样本量 任城区 南池公园、济宁北站、汽车南站、万达广场、人民公园

150 兖州区 火车站、博物馆、少陵公园、兴隆文化园

150 曲阜市 汽车站、三孔景区、沂河公园、午马祠街

200 泗水县 汽车站、万紫千红度假村、安山寺、王家庄、泗北新区

150 邹城市 峄山、孟庙、孟府

150 微山县 微山岛景区、汽车站

145 鱼台县 汽车站、太公庙

150 金乡县 羊山风景区、汽车站

150 嘉祥县 汽车站、法云寺、萌山公园

150 汶上县 汽车站、宝相寺风景区、莲花湖湿地

150 梁山县 水泊梁山风景区、汽车站

150 太白湖新区 太白湖景区、汽车站

150 高新区 济宁市科技馆、高新区图书馆

150 总计

1995

(三)样本概况 通过对所回收的有效调查问卷进行基本信息分析,得到游客人口统计学特征结果. 图1-1 样本性别构成饼状图 图1-2 样本年龄构成饼状图 从被调查对象的性别构成来看,男性比例为55.90%,高于女性.从年龄构成来看,20-40岁比例最高,占60.00%. 图1-3 样本职业构成饼状图 图1-4 样本学历构成饼状图 被调查者职业构成呈多元化,企业人员所占比例最高,占22.50%,个体所占比例上升明显,占20.20%,位居第二.从学历结构来看,被调查对象学历以高中和本专科为主体,所占比例之和达到85.50%. 图1-5 样本收入结构饼状图 图1-6 样本消费结构饼状图 被调查对象收入水平来看,2001-4000元比例最高,占48.00%.游客在济宁的人均花费和收入水平相对应,整体水平不高,高于2000元的只占11.50%,低于1000元的比例高达65.80%. 图1-7 样本居住地结构饼状图 被调查者山东省内的比例为71.58%,山东省外的游客只有28.42%,济宁旅游业对省外游客的吸引力仍然欠缺.