DOC《国网山东省电力公司》

国网山东省电力公司 2016年度供电企业信息公开年度报告 根据国家能源局《供电企业信息公开实施办法》(国能监管〔2014〕149号)、《关于进一步规范用户受电工程市场的通知》(国能监管〔2013〕408号)规定和山东能源监管办《关于进一步加强供电企业信息公开工作的通知》(鲁监能稽查〔2016〕106号)要求,国网山东省电力公司编制了2016年度供电企业信息公开年度报告,全文内容包括概述、主动公开的供电企业信息、依申请公开的供电企业信息、因信息公开申请复议和提起诉讼情况、存在的主要问题及下一步工作等五个部分.

本报告可以在山东能源监管办网站下载.如对本报告有任何疑问,请联系国网山东省电力公司办公室(0531-80122222)或山东能源监管办稽查处(0531-67800966).

一、概述 2016年,国网山东省电力公司按照能源监管工作要求,持续扩大信息公开力度.完成对全市96个营业厅关于能源监管投诉举报热线

12398、《国家电网公司供电服务 十项承诺 》、《国家电网公司员工服务 十个不准 》、高、低压业扩报装流程、分布式电源并网流程、山东省销售电价表、高可靠性供电费和临时接电费收费标准、工作人员监督台八项公示内容的统一上墙公示.在各营业厅通过电视、自助查询机等电子设备循环播放电力法规、供电业务办理期限、具备承装(修、试)资质的企业名单、电力服务热线和投诉举报电话,积极接受社会各界和电力客户监督.应对电力供应紧张形势,依据 定企业、定设备、定负荷、定时间 的 四定 原则,编制印发《2016年全省有序用电方案》,经省经信委以文件批复后向社会、电力客户公开.及时公告停电信息,对因供电设施计划检修需要停电的,提前7日在95598网站、报纸等公众媒体进行公示.

二、主动公开的供电企业信息

(一)供电企业基本情况 ?国网山东省电力公司是国家电网公司的全资子公司.本部设23个部门,下属128家单位(17家市供电公司、14家业务支撑单位和综合单位,97家县供电公司),管理1家代管县供电公司,服务电力客户3980万.2016年,全省全社会用电量5391亿千瓦时,公司完成售电量3196亿千瓦时,同比增长5.58%. 山东电网2016年迈入特高压运行新时代,目前通过1000千伏锡盟~山东交流、银川东~青岛±660千伏直流和500千伏辛聊双线、滨黄双线,与西北、华北电网联网,榆横~潍坊1000千伏交流、上海庙~山东±800千伏直流等 三交四直 特高压工程同时在建,2017年底全面投运后山东接纳省外来电能力可达2000万千瓦,将在更大范围内实现能源和环境资源优化配置,为全省经济社会发展和大气污染防治提供坚强保障. 多年来,山东电力走出了一条创新发展之路,成为全国第一家 中国一流管理的省级电力公司 ,先后荣获全国五一劳动奖状、全国文明单位、首届山东工业突出贡献奖、山东十大责任企业等称号,同业对标、综合业绩连续多年居国家电网公司前列,连续8年荣获山东省九大公共服务行业客户满意度最高评价. 企业性质:全民所有制企业 办公地址:山东省济南市经二路150号 联系方式:0531-80122222 电力业务许可证(供电类)编号:3110608-00033

(二)供电企业办理用电业务的程序及时限 程序:业务受理→现场勘查→答复供电方案→设计文件受理→设计文件审核→中间检查受理→中间检查→竣工报验→竣工验收(合同签订、业务费收费、计量装置安装)→送电管理→资料归档 供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日. 装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电.

(三)供电企业执行的电价和收费标准 依据《山东省物价局关于完善居民阶梯电价制度的通知》(鲁价格一发〔2014〕87号)、《山东省物价局、山东省经济和信息化委员会关于完善峰谷分时电价政策的通知》(鲁价格一发〔2015〕29号)、《山东省物价局关于降低上网电价和销售电价的通知》(鲁价格一发〔2015〕131号)、《省物价局、省经济和信息化委员会关于开展居民生活用电峰谷分时电价政策试点的通知》(鲁价格一发〔2015〕127号)规定,山东省用电价格标准按下列执行: 用电分类 电压等级 电度电价 (元M千瓦时) 基本电价 最大需量 变压器容量 元/千瓦・月元/千伏安・月 居民生活用电 一户一表 一档(年用电量≤2520千瓦时) 不满1千伏 0.5469 二档(2520千瓦时4800千瓦时) 0.8469 居民合表用电 0.5550 执行居民电价的非居民用电 居民合表用电 1千伏及以上 0.5010 执行居民电价的非居民用电 一般工商业用电 不满1千伏 0.7639 1-10千伏 0.7489 35千伏及以上 0.7339 大工业用电 1-10千伏 0.6474

38 28 35-110千伏以下 0.6324

38 28 110-220千伏以下 0.6174

38 28 220千伏及以上 0.6024

38 28 农业生产用电 不满1千伏 0.5600 1-10千伏 0.5450 35千伏及以上 0.5300 备注:1.上表所列价格,含农网还贷资金2分钱、国家重大水利工程建设基金0.7分钱. 2.上表所列价格,除农业生产用电外,均含城市公用事业附加费1分钱、大中型水库移民后期扶持资金0.83分钱;

除农业生产用电、居民生活用电外,均含地方水库移民后期扶持资金0.05分钱. 3.上表所列价格,除农业生产用电外,均含可再生能源电价附加,其中:居民生活用电0.1分钱,其他用电1.9分钱. 4.农业排灌、抗灾救灾用电,按上表所列分类电价降低2分钱农网还贷资金执行. 5.按照山东省峰谷分时电价执行范围,对符合条件的用户执行峰谷分时电价.高峰、低谷时段电价按基础电价上下浮动50%,尖峰时段电价按基础电价上浮70%(尖峰电价仅在电力供需紧张的6-8月实施,按7-9月抄见电量执行). 高峰时段:8:30-11:30,16:00-21:00(10:30-11:30,19:00-21:00为尖峰时段);

低谷时段:23:00-7:00;

其余时段为平时段. 6.自2016年8月1日起,符合条件的 一户一表 城乡居民客户可以自愿选择执行居民生活峰谷分时电价.在现行阶梯电价标准上,峰段每千瓦时加价0.03元,谷段每千瓦时降价0.17元.即:第一档峰段电价每千瓦时(下同)0.5769元、谷段电价0.3769元;

第

二、三档峰、谷电价分别在第一档峰、谷电价基础上加价0.05元、0.30元.峰段8:00时至22:00时;

谷段22:00时至次日8:00时. 7.菏泽市大工业用电价格,按上表所列大工业用电价格降低0.0154元执行.

(四)供电质量和 两率 情况 严格落实《供电监管办法》、《国家能源局关于加强电力可靠性监督管理工作的意见》要求,山东电力积极开展可靠性数据收集、统计和分析工作,2016年度,城市地区年供电可靠率99.9623%,高于99%的供电监管要求,高于国家电网公司供电服务 十项承诺 中 城市地区供电可靠率不低于99.90% 的社会承诺;

农村地区年供电可靠率99.8434%;

全口径年供电可靠率99.9118%.城市居民客户端电压合格率达到99.1%,农村居民客户端电压合格率达到98.5%,高于电压合格率执行标准要求(城市供电电压合格率不低于95%,农村供电电压合格率不低于94%).

(五)停限电有关信息 公司通过95598网站、报纸等公共媒体,向市民公布供电设施计划检修停电信息.密切关注电力供需形势,联合山东省经信委印发《2016年全省有序用电方案》(鲁经信电力〔2016〕146号) .严格执行政府批准方案,规范组织实施有序用电,2016年夏季共实施有序用电2天,最大错避峰负荷203.1万千瓦,有效保证了民生用电需求.

(六)供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准 1.《中华人民共和国电力法》 2.《电力供应与使用条例》 3.《供电营业规则》 4.《国网山东省电力公司关于印发国网山东省电力公司电力服务事件应急预案》等3项应急预案的通知(鲁电营销〔2016〕645号) 5.国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知(国家电网企管〔2014〕1466 号)

(七)供电企业供电服务承诺以及投诉电话 《供电服务 十项承诺 》 1.城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;

农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标. 2.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;

农村地区90分钟;

特殊边远地区2小时. 3.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告.对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电. 4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序. 5.供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日. 6.装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电. 7.受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果.客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复. 8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电. 9.供电服务热线

95598 24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修. 10.受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见. 投诉

电话:95598

(八)用户受电工程相关信息 1.供电企业制定的有关管理制度和技术标准 《业扩报装管理规则》 2.从申请用电到装表接电的业务流程和工作规范 业务流程:业务受理→现场勘查→答复供电方案→设计文件受理→设计文件审核→中间检查受理→中间检查→竣工报验→竣工验收(合同签订、业务费收费、计量装置安装)→送电管理→资料归档. 工作规范:《供电监管办法》、《国家电网公司供电服务 十项承诺 》、《业扩报装管理规则》 3.各服务环节的收费项目和标准 高可靠性供电费、临时接电费收费标准详见《山东省物价局关于转发的通知》(鲁价格发〔2004〕25号) 供电方案(模板)

一、客户接入系统方案 1.供电电源情况 供电企业向客户提供_三相交流50赫兹电源 (1)第一路电源 电源性质:电源类型: 供电电压:供电容量: 供电电源接电点: 产权分界点:分界点电源侧产权属供电企业,分界点负荷侧产权属客户. 进出线路敷设方式及路径:建议_ 具体路径和敷设方式以设计勘察结果以及政府规划部门最终批复为准. (2)第二路电源 电源性质:电源类型: 供电电压:供电容量: 供电电源接电点: 产权分界点:分界点电源侧产权属供电企业,分界点负荷侧产权属客户. 进出线路敷设方式及路径:建议_ 具体路径和敷设方式以设计勘察结果以及政府规划部门最终批复为准.

二、客户受电系统方案 1.受电点建设类型:采用_方式. 2.受电容量:合计_千伏安. 3.电气主接线:采用_方式. 4. 运行方式:电源采用_方式,电源联锁采用_方式. 5.无功补偿:按无功电力就地平衡的原则,按照国家标准、电力行业标准等规定设计并合理装设无功补偿设备.补偿设备宜采用自动投切方式,防止无功倒送,在高峰负荷时的功率因数不宜低于_ 6.继电保护:宜采用数字式继电保护装置,电源进线采用_ 保护. 7.调度、通信及的自动化:与_建立调度关系;

配置相应的通信自动化装置进行联络,通信方案建议_ 8.自备应急电源及非电保安措施:客户对重要保安负荷配备足额容量的自备应急电源及非电性质保安措施,自备应急电源容量应不少于保安负荷的120%,自备应急电源与电网电源之间应设可靠的电气或机械闭锁装置,防止倒送电;

非电性质保安措施应符合生产特点,负荷性质,满足无电情况下保证客户安全的需求. 9.电能质量要求: (1)存在非线性负荷设备_接入电网,应委托有资质的机构出具电能质量评估报告,并提交初步治理技术方案. (2)用电负荷注入公用电网连接点的谐波电压限值及谐波电流允许值应符合《电能质量 公用电网谐波》(GB/T 14549)国家标准的限值. (3)冲击性负荷产生的电压波动允许值,应符合《电能质量 电压波动和闪变》(GB/T12326)国家标准的限值.

三、计量计费方案 1.计量点设置及计量方式: 计量点1:计量装置装设在_处,计量方式为_接线方式为_计量点电压_ 电压互感器变比为_准确度等级为_ 电流互感器变比为_准确度等级为_ 电价类别为: 定量定比为:应说明是从那个计量点下的电量进行定量定比) 计量点2:计量装置装设在_处,计量方式为_接线方式为_计量点电压_ 电压互感器变比为_准确度等级为_ 电流互感器变比为_准确度等级为_ 电价类别为: 定量定比为:应说明........