PPT《业务流程标准化管理》

业务流程标准化管理 主要内容: 导论

一、业务流程管理的几个概念

二、标准化业务流程设计的目标和指导思想

三、企业关键业务流程分析

四、编制业务流程管理的文件

五、通过业务流程管理提高经营绩效 导论 企业成长过程中必然遇到的问题: 创业靠机会和勇气,但现在不行了 创业靠个人素质,但现在不行了 企业家肯定会衰老,企业怎么持续创新? 产品生命周期可能很短,企业怎样长寿? 值得思考 企业成长过程中问题的根源:没有高效率的流程及流程管理体系! 解决问题的出路:业务流程管理! 过程和结果哪个重要? 主要内容: 导论

一、业务流程管理的几个概念

二、标准化业务流程设计的目标和指导思想

三、企业关键业务流程分析

四、编制业务流程管理的文件

五、通过业务流程管理提高经营绩效

一、业务流程管理的几个概念 职能流程企业的基本业务流程业务流程管理 职能 职能就是功能 总经理 采购部 物流部 制造部 营销部 研发部 财务部 业务单位 业务单位 业务单位 业务单位 流程 流程亦称过程,是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.

――ISO9000 流程的要素 输入资源 输出结果 相互作用 若干活动 我满意,是因为流程为我创造了价值 没有价值啊!价值太小了! 顾客 流程的特点 目标性整体性动态性层次性结构性 流程的测量 流程的范围 是指穿越的经营部门或职能科室等组织单位的数量.流程的规模 是指它的业务内容.有的流程仅由几个非常简单的任务组成,有的则可能包括众多高度复杂且又相互关联的任务. 企业的基本业务流程 六个主要业务流程营销采购生产物流销售服务 七个支持业务流程目标管理(控制)人力资源管理产品开发技术开发资金管理学习培训对外联系(公关) 业务流程管理 管理活动以业务流程为出发点和对象,通过不断发展和完善业务流程,提升竞争力,保持竞争优势.业务流程管理是企业的一种经营管理战略,是相对于传统的科层制管理模式的变革. 业务流程管理的特点 以流程为中心而不是以职能为中心强调战略性、整体性强调价值创造强调全过程管理、部门协调内部控制制度的实施 业务流程管理的现实意义 企业的理念、战略和经营方针通过业务流程转化为员工的行动 Structure, systems and processes结构、制度和流程 Vision愿景 Goals and objectives(目标) 业务 Business Resource 资源 业务流程管理的现实意义 流程是信息之路 员工是驾驶员 制度是交通规则 管理者是交通警察 业务流程管理的现实意义 业务流程是员工职务行为的准则 领导在与不在一个样! 业务流程管理的层次 业务流程再造(BPR)业务流程优化(BPI)业务流程标准化(BPF) 业务流程再造 客户 研发 生产 营销 传统的纵向职能式管理注重等级结构. 客户 研发 生产 营销 BPR强调流程观念,打破科层界限,直达顾客. 业务流程再造的革命性 ..\..\Management stories\站在迷宫的入口处.doc 众人皆醉谁独醒?! 业务流程再造的基本含义 业务流程再造(BPR: Business Process Reengineering)就是从顾客的需要出发,重新整合企业资源,形成跨越职能部门边界、直达客户的横向的业务流程,达到更好、更省、更快的目的. 业务流程优化 ..\..\Management stories\发现不拉马的士兵.doc 主要内容: 导论