PPT《BSCI v3.0—2-1》

BSCI v3.

0―2-1 规划复杂网络的排障 在网络维护流程中融入排障 网络维护的任务? 网络维护包括许多不同的任务.添加、迁移和变更 安装设备文档软件补丁 性能调优 性能监控安全审核备份容量规划响应故障服务等级协议管理 灾难恢复政策规定 用户支持 排障是网络维护的一部分? 排障是一个必不可少的技能,在许多不同的网络维护任务中扮演着重要的角色.添加、迁移和变更安装设备 性能监控 灾难恢复 文档 软件补丁 性能调优 容量规划响应故障 安全审核政策规定备份 用户支持服务等级协议管理 更新文档 ? 最新的、正确的网络文档能够提高排障的效率. ? 旧的、错误的文档将给排障工作带来事倍功半的后果.? 在进行变更后,请务必、务必、务必更新文档. ? 讨论:在您的公司中采用什么好的方法保证文档的正确性? 创建基线(Baseline) ? 你的网络的正常性能是怎样的? 通过基线的创建,可以知道正常情况下你的网络的性能情况 排障和沟通 ? 沟通是排障过程中的必要元素. ? 记录沟通的内容有助于提高排障的效率. 排障和变更 ? 排障和变更流程密切联系: C 在排障流程中进行一个变更来检验假设或解决问题是必要的步骤C 变更经常导致或触发问题 ? 在任何排障流程中第一个问题通常是"最近是否进行了什么变更?" 总结 ? 了解排障和网络维护流程的相互关系以及二者如何更好地相互支持? 了解如何更新文档作为网络维护和排障流程的一部分? 了解创建网络基线来支持排障的优点? 了解排障过程中的沟通问题 ? 了解如何执行变更控制从而支持计划性的维护和紧急变更.